Datenlöschung

So lassen Sie Ihre Daten bei Soglee löschen — egal, ob Sie einen Betrieb führen, der Soglee nutzt, oder ob Sie als Kundin oder Kunde eines solchen Betriebs mit ihm geschrieben haben.

Sie haben mit einem Betrieb geschrieben (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Ihre Daten gehören dem Betrieb, mit dem Sie Kontakt hatten — Soglee verarbeitet sie in dessen Auftrag. Sie haben zwei Wege:

  1. Direkt beim Betrieb: Schreiben Sie dem Betrieb, dass Ihre Daten gelöscht werden sollen. Der Betrieb kann Ihren Vorgang in Soglee selbst vollständig löschen — samt Chatverlauf und empfangenen Medien.
  2. Bei uns: Schreiben Sie an kontakt@soglee.de und nennen Sie den Betrieb sowie die Nummer bzw. den Instagram-/Facebook-Namen, unter dem Sie geschrieben haben. Wir leiten die Löschung mit dem Betrieb ein und bestätigen Ihnen den Vollzug.

Möchten Sie lediglich keine Nachrichten mehr erhalten, genügt eine Antwort mit STOP im jeweiligen Chat — das wird technisch dauerhaft beachtet.

Sie haben Ihr Instagram- oder Facebook-Konto oder Ihr Werbekonto mit Soglee verbunden

Die Verbindung können Sie jederzeit selbst trennen: Im Soglee-Dashboard unter Einstellungen → Instagram & Facebook → „Verbindung trennen“ bzw. für das Werbekonto unter Einstellungen → Werbekonto & Meta einrichten → „Facebook-Verbindung trennen“. Damit wird der hinterlegte Zugriffsschlüssel gelöscht und Soglee erhält keine Nachrichten mehr von Meta. Zusätzlich können Sie Soglee in Ihren Facebook-Einstellungen unter Einstellungen → Apps und Websites entfernen.

Bereits gespeicherte Chatverläufe bleiben so lange erhalten, wie es die Aufbewahrungsregeln Ihres Vertrags vorsehen, oder werden auf Ihren Wunsch sofort gelöscht (siehe unten).

Sie führen einen Betrieb und möchten Ihr Soglee-Konto löschen

  1. Laden Sie bei Bedarf vorher Ihren kompletten Datenbestand herunter (Dashboard → Einstellungen → „Deine Daten gehören dir“).
  2. Kündigen Sie Ihren Vertrag oder schreiben Sie an kontakt@soglee.de mit der Bitte um Löschung.
  3. Nach Vertragsende gilt: 30 Tage Exportfenster, danach 60 Tage Archiv, dann endgültige Löschung aller Daten des Betriebs einschließlich aller Kontakte, Chatverläufe, Medien und hinterlegten Zugriffsschlüssel. Auf ausdrücklichen Wunsch löschen wir früher.

Fristen und Sicherungen

Auf Anfragen antworten wir innerhalb eines Monats. Löschungen wirken in den produktiven Systemen sofort; in unseren Datenbank-Sicherungen laufen die Daten innerhalb von 14 Tagen aus.

Weitere Informationen: Datenschutzerklärung · Impressum